电子签名成为银行业务办理中的重要一环，为提升服务质量，银行借助电子签名系统实现了创新，今天就来给大家详解一下遇到这三大电子签名异常该如何处理？

1.设备故障

（1）交易提交后电子签名，设备故障

柜外清设备本身无法工作或设备与柜员终端连接出现故障，系统提示“调用设备失败”，柜员点击“取消签名”按钮，打印纸质凭证，后续处理按照纸质凭证流程处理，由客户在纸质凭证上签名确认，纸质凭证需要扫描采集影像。

（2）交易提交前电子签名，设备故障

交易提交前电子签名时，出现设备故障，系统提示“调用设备失败”，柜员点击“取消签名”，系统不提交交易，操作失败。若需要继续办理业务，应更换正常的电子签名设备。

2.系统异常

（1）交易提交后电子签名，系统异常

电子签名过程中，出现系统闪退无法签名或终端电脑突然断电无法操作等情况，柜员可在系统恢复后，在流水查询中，找到需要电子签名的交易流水，查看电子凭证，点击需要签名的凭证下方“重新签名”按钮，按照重签的流程进行电子签名。

（2）交易提交前电子签名，系统异常

在交易提交前电子签名，遇到系统异常，导致无法电子签名的，系统不执行交易。待系统恢复正常后，重新办理交易即可。

3.客户原因

（1）交易提交后电子签名，客户不能电子签名

柜外清上展示需要签名的电子凭证，客户不会签名或不接受电子签名，柜员可告知客户点击柜外清密码键盘上的实体“取消”键。客户按了“取消”键后，柜员点击“取消签名”按钮，打印输出纸质凭证，后续处理按照纸质凭证流程处理，纸质凭证需要扫描采集影像。

（2）交易提交前电子签名，客户不能电子签名

在交易提交前电子签名，遇到客户不会签名或不接受电子签名的情况，客户点击柜外清密码键盘上的实体“取消”键，系统不会执行该交易，操作失败。若仍需继续办理该交易，柜员可先在员工渠道外设配置中将“是否支持电子签名”配置为“否”，将“是否需客户确认交易”配置为“是”。柜员再次进入交易界面，提交交易后，柜外清提示客户确认交易信息，客户只需按“确认”键确认交易，交易确认后系统执行交易，若交易成功，系统会提示打印纸质凭证，按照目前的纸质凭证流程处理，纸质凭证需要采集凭证影像。