一篇看懂丨旅游+电子合同

电子合同的普及为很多行业带来了便利，那么“旅游+电子合同”的结合又能摩擦出怎样的花火?

旅游行业背景

根据国家统计局数据，近年来我国步入大众旅游时代，旅游休闲已成为百姓的生活常态。国内旅游市场的游客人数一直保持着10%以上稳定增长趋势。

2017年国内旅游市场游客人数已经达到50亿人次。除此之外2013-2017年间，国内旅游总收入也在逐年增加，其中2017年中国国内旅游总收入已经达到4.57万亿元，旅游业整体呈现出欣欣向荣的态势。

旅游行业合同签署痛点

但行业的发展也放大了旅游业中的各种不规范操作，旅游投诉问题日益明显。据统计，旅游投诉集中在旅行社(38.6%)、景区(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和导游(7.4%)等五个领域，旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的重灾区。

耗时长

生成、邮寄、签署、归档，整个合同签署流程耗时长，平均3~5个工作日

成本高

合同工本、快递、人工、管理成本高，平均一份10元以上

管理难

合同量大，易丢失，难以查阅及合同数据的统计，增加管理难度

旅游行业合同亟需规范化

2017年6月28日，国家旅游局办公室下发通知，从2017年7月开始，北京、上海、江苏、浙江、湖北、云南六省市将率先启用全国旅游监管服务平台二期工程，包括旅行社资质管理、团队管理、电子合同管理、权限管理四个功能模块。全国31个省、市、自治区将分三批陆续启用，在十一“黄金周”前夕，全国监管平台将覆盖全国各级旅游行政机关。

这一消息对旅游行业从业者来说，无疑是一计重磅炸弹。此项国家政策的下发除了加大旅游业的监管力度之外，也明确认可了电子合同在旅游行业中的应用。

电子合同优势

在线签署

在线签署，解决异地签署难题，节省时间，减少悔单率

节约成本

省去快递、合同管理费用，成本低至传统纸质合同的十分之一

管理高效

高效后台合同管理，方便查阅及数据统计

有效防篡改

区块链技术防篡改，防合同抵赖

法律效力高

第三方平台，国家专业资质认证，司法认可更加可信

君子签电子合同解决方案

电子合同有效解决了旅行社对于“旅游合同是否受到旅游局认可”、“无法获得旅游局电子合同编码和二维码”、“各地旅游合同模板差异化全国无法通用的”等疑虑和难题，将大大提升旅游行业的签单效率和服务水平。

传统旅行社：

①传统旅行社通过电子合同服务平台编辑旅游服务合同，发起合同签署

②电子合同服务平台短信通知消费者，消费者通过主体认证后，进入签约平台，完成合同签署

③消费者和传统旅行社可分别查看和下载签署完成的合同

④电子合同服务平台对合同进行存证保全，并联合公证处、仲裁委、司法鉴定中心等权威机构提供多方权威背书

OTA平台：

① OTA平台对接君子签，集成电子合同签署相关功能

② OTA平台发起合同签署

③ 消费者通过主体认证后，进入OTA电子合同签署页面，完成合同签署

④ OTA通过接口把相关证据信息上传至电子合同服务平台进行多方存证

对于传统旅行社来说，旅游电子合同签署方便、快捷，游客随时随地，想签就签。每一份旅游电子合同都能查询、鉴真，有利于游客事后维权。对于OTA平台来说，电子合同节约签约成本、便于系统化管理，缩短了签约流程和提升了签单效率。

传统旅游业狂打价格战的竞争方式太过于简单粗暴，滋生黑导游、强制购物等乱象。电子合同的引入对于整个旅游行业来说，有利于行业的规范化，提高旅行社品牌形象，从而改变整个行业的竞争格局。